■ 技术支持

标准技术支持形式

电话支持服务

请拨打天存服务热线： 400 880 8292。

传真支持服务

请发传真至： 021-6240 5975。

电子邮件支持服务

请发送电子邮件至：support@tcxa.com.cn。

网站浏览服务

请访问：www.tcxa.com.cn。

远程通信服务

使用微软终端服务、pcAnywhere、VNC等方式进行产品的远程配置和除错。

邮件列表服务

我们将按照《用户登记卡》上的电子邮件地址定期给您发送电子杂志。

印刷品

我们将按照《用户登记卡》上的地址不定期给您邮寄印刷品。

标准技术支持内容

解答问题

解答您在安装、配置和使用天存公司产品的过程中出现的疑问和问题。

接受反馈

接收您提出有关产品的缺陷和错误报告，以及您对产品提出的改进建议。

提供补丁

对于本产品存在的缺陷或错误，生产商将不定期提供最新的补丁。

知识库

为您提供关于天存公司产品的全方位信息，以及FAQ。

系统咨询

为您提供与天存公司产品相关的系统安全方面的简要咨询。

高级技术支持服务

定期现场服务

检查系统运行状态，优化系统配置，提供系统变更和升级建议，提供安全咨询。

响应现场服务

出现一般性问题，5*8小时远程响应。如远程方式不能解决问题，在下一工作日到达现场服务，协助您进行系统调整和恢复。

紧急现场服务

出现紧急情况，7*24小时远程响应。如远程方式不能解决问题，在4小时内（上海、北京、广州地区：00:00-24:00，其他地区：08:00-18:00）到达现场服务，协助您进行紧急的系统恢复和重建。

免费培训

为技术人员和管理人员提供产品培训。

产品升级服务

天存公司将以网站、电子邮件和信函的方式，通知您进行产品升级；您获得升级版本产品的方式可能包括：网上下载、电子邮件和邮寄光盘（酌收工本费）。

小版本升级

小版本升级指主版本号不变、次版本号增加的升级，一般是免费的。

大版本升级

大版本升级指主版本号增加的升级，产品功能由明显的增加，将以优惠价格收取一定费用。

非技术服务

您在启封天存公司产品包装时，发现清单内的物品（包括软盘、光盘和印刷品等）有缺失或损坏时，可以要求免费补齐或更换。

您在使用天存公司产品时，非正常地导致产品损坏，可以要求更换，但您的经销商或天存公司可能会收取一定的工本费和维护费用。

您在《用户登记卡》登记的有关信息如果发生变更，请及时通知您的经销商或天存公司，以使您应得的服务权益不受影响。

您可以随时向您的经销商或天存公司询问产品情况，获得产品升级的信息和最新的介绍，也能获得天存公司新产品研制和上市的信息。

如果您需要产品的报价、折扣、销售等商务方面的信息，请与您的经销商联系，您也可以直接咨询天存公司。

信息反馈

尽管天存公司的软件产品在发布前经过了严格的稳定性测试，但如同所有软件一样，它们仍可能存在隐藏的缺陷。如果您发现了这些缺陷，请与我们联系。

另外，如果您对软件功能方面有改进建议，也请及时与我们沟通，我们将在升级版本中考虑和采纳您的建议。

缺陷报告和改进建议请发邮件至：bug@tcxa.com.cn。